西交 我国企业网络营销现状及对策分析 毕业论文.doc

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1、苏宁易购网络营销策略研究摘 要互联网的快速发展逐渐改变了人们的消费习惯,实体企业也都意识到网络营销的重要性,苏宁易购正是在这样的背景下成立的。本文以苏宁易购为例,从研究网络营销的概念出发,分析了苏宁易购网络营销模式,发现其存在目标市场定位模糊、网站建设、售服体系不完善、线上线下业务分离,基于4C理论(基于消费者、成本、便利和沟通展开的营销理论),提出了提高消费者品牌忠诚度等建议,以期对优化苏宁易购网络营销有所帮助。关键词:苏宁易购;网络营销;策略目 录摘 要IABSTRACTII第一章 绪论11.1研究背景及意义11.2国内外研究现状11.3研究方法2第二章 网络营销的概念及模式32.1网络营。

2、销的概念32.2苏宁易购网络营销的模式3第三章 苏宁易购网络营销存在的问题43.1目标市场定位模糊43.2网站系统存在问题43.3售服体系不完善43.4线上和线下业务分离5第四章 基于 4C 理论的苏宁易购网络营销对策64.1提高消费者品牌忠诚度64.1.1产品创新64.1.2服务创新64.2优化网站功能64.2.1合理进行产品分类以方便消费者选购64.2.2提供人性化的网站服务64.2.3完善网上支付结算服务74.2.4完善物流配送服务74.3加强与消费者的沟通84.3.1利用网络媒介加强沟通84.3.2利用搜索引擎进行网站推广84.3.3利用聊天通讯工具加强沟通84.3.4提供一对一的个性。

3、化追踪服务84.4线上线下业务整合94.4.1进行店面总体功能升级94.4.2进行店面环境、设置升级94.4.3线下配合线上的开放平台9结论9致谢12参考文献11第一章 绪论1.1研究背景及意义在互联网产业发展日新月异的背景下,B2B,B2C,C2C迎来了蓬勃发展的机会,这种商业活动借助信息网络的作用不断实现营销目标,越来越受到广泛关注。由于这种商业模式具有便捷性等优势,因此,一大批电子商务网站如雨后春笋涌现出来,比如京东商城以迅猛的态势不断发展,形成巨大影响力;而苏宁实体店面临着业绩下滑的局势,正式成立苏宁易购,与京东零售商品范围大致相同,苏宁易购销售范围广泛,并且形成特色。从2010年以后。

4、,我国家电业利润呈现大幅度下跌趋势,从当下国内家电行业整体情况来看,利润仅能维持在5%左右,情况非常不乐观,苏宁作为家电连锁零售企业的龙头,受到全新形式的影响十分严重,经营问题日益凸显。以2010年数据与信息来看,该年度苏宁无论是经营业绩,还是利润都达到了最高峰,年度销售额1500亿元,利润40亿元,但是在随后的几年,业绩与利润不断呈下滑趋势,到了2013年,业绩大幅度下跌,企业陷入到生产经营的困境之中,为了实现企业可持续发展,苏宁励精图治,构建网络营销宏图,试图通过信息网络的手段,引领企业走出困境,改善当前现状。本研究以苏宁易购作为研究对象,以B2C电子商务企业作为研究视角,关注全新模式下的。

5、营销问题与战略,并且针对实际情况做出深度解析,提出有效有效对策,具有重要价值。(1)理论意义:目前关于B2C电子商务企业研究方面的理论成果并不多,研究内容依然还停留在传统视角上,关于在新形势下电子商务迅猛发展的具体情况展开的研究并不多,相关资料隗帆,本研究能够填补这一方面的空白;(2)现实价值:本研究从电子商务的特征为着手点,结合实际情况,从苏宁易购的不足出发,提出有效改进措施。在研究过程中,将着眼点落在苏宁易购网络营销中出现的实际问题,梳理苏宁易购的优势,为苏宁易购提出发展壮大的措施与意见,因此具有现实价值。1.2国内外研究现状朱迪施特劳斯等在网络营销一书中分析了互联网信息技术对传统营销的影。

6、响主要在市场调研、营销策略制定、消费者行为等方面,这些影响导致消费者购买决策发展变化,企业盈利能力获取方式也会受到影响。SotgiuFraneese和AncarinFabio在研究企业网络营销产品价格制定时,发现与企业品牌形象、网站设计、顾客服务等都有很大的联系。黄敏学等人运用理论加案例的形式对中国网络营销的现状及发展趋势进行了研究。姜旭平在硕士论文中介绍了互联网技术和网络营销理论在企业的生产经营中发挥的作用和产生的影响,以及网络经济1时代。刘希平和刘安平等在网络营销实战:用互联网把您的产品销往全世界一书中阐述了互联网时代,网络营销对国际贸易的影响,通过案例分析的方式详细介绍了如何通过互联网开。

7、展国际贸易,包括具体程序和使用到的网络营销理论,同时分析网络营销如何促进围际贸易,对企业开展国际贸易工作有很好的参考价值。刘艳艳在消费者主导下的企业网络营销策略研究一文中,利用C理论分析消费者主导这一环境下的企业网络营销策略的制定,论述了关于企业网络营销策略制定的环境分析,从企业品牌策略、关注方营销、渠道策略、服务策略等方面,分析了电子商务背景下企业网络营销策略。1.3研究方法1.文献法。为保障研究具有科学性,在研究之前,查阅大量信息资料,对有本研究相关的文献与信息加以梳理与归纳,这些文献主要涉及到电子商务、网络营销等理论,为本研究奠定夯实的理论基础。2.系统分析法。以苏宁易购作为研究案例,解。

8、析其网络营销这一系统工程,基于不同视角解读实际问题,从而提出有效对策。第二章 网络营销的概念及模式2.1网络营销的概念对目前取得研究资料加以梳理可以清楚第了解到,我国理论界关于网络营销的概念主要有种说法,一部分学者提出,网络营销是信息技术发展的必然需要,进入到二十一世纪,企业若想获得可持续性健康发展,必须要依托网络营销这种模式,而网络营销在本质上就是借助互联网手段展开经营行为。还有一部分学者提出网络营销即,充分运用现代通讯技术与数字技术,开展多种多样、形形色色的营销行为与活动。2.2苏宁易购网络营销的模式在传统模式下,电子商务主要是B2B、B2C、C2C等几种主要模式,这几种模式主要是商家对商。

9、家、商家对顾客、顾客对顾客。苏宁易购网络营销运用O2O模式,即Online To Offline,这种模式突破突破了传统模式的禁锢。传统模式主要是做线上业务,从本质上看属于虚拟性操作,而O2O则实现了线上与线下的有机结合,实体与网络联系更加紧密。然而结合模式到目前为止仍然有很大的争议。有些研究人员提出,线上与线下实现并存,二者相互结合,互相渗透;有些研究人员认为,线上具有基础性作用,在构建020模式过程中,应该遵循线上的基础性作用,自下而上提供服务;还有些研究人员提出,020模式应该将侧重点落在线下体验,线上着手这一方面。无论这些说法存在多大的争议,020模式都给顾客降低了风险,然而基于企业发。

10、展视角来看,线上线下双线发展模式,势必需要更多的资金与技术投入,因此,如何运用有效战略与手段,实现最大程度的盈利,是值得探讨的问题。第三章 苏宁易购网络营销存在的问题3.1目标市场定位模糊2009年8月18日,苏宁易购正式成立,隶属于苏宁电子集团,性质为B2C网上商城。苏宁易购商品种类繁多,覆盖面广泛,不仅包含苏宁电器各种电子商品,家用设备等,此外图书、机票、酒品等也在苏宁易购上能够购买到,苏宁易购商品种类齐全,具有综合性特征,网络购物平台吸引很多消费者。但是由于种类繁多,并且并没有考虑到客户的个性化需要,从而导致网站给人“眼花缭乱”之感。2013年,苏宁易购发展战略目标确定为推动苏宁进行全面。

11、转型,借助020模式,展开网络信息化改革。然而,企业业绩依然呈现出下滑趋势,苏宁虽然改变了战略发展方向,但是经营受到重重打击,利润收益不容乐观,比如苏宁金融、红孩子店等都没有实现较大利润。云商模式与实体店形成脱节,苏宁云商发展趋势越来越倾向于双线模式,并且侧重线下发展。苏宁易购定位目标为大中城市,销售产品主要包括3C(计算机、通讯、电子消费类)、日用等,随着家电业竞争日益剧烈,大中城市饱和现象日益明显,低价压缩导致利润降低,有些家电企业在激烈的竞争中甚至破产。苏宁易购并没有对经济较落后的城市进行定位。3.2网站系统存在问题从近几年投诉情况来看,苏宁易购网站系统投诉较多,投诉主要包括如下三个方面。

12、问题:第一,操作系统不稳定。当消费者在线上消费时,总是会遇到订单异常的问题,此外无故取消订单,无法提交订单等问题,也给消费者带来一定的困扰;第二,库存更新不及时。当消费者下单购买产品时,明明显示库存足够,但是等消费者成功完成订单后,却被告知缺货,苏宁单方面取消订单给消费者调来极大不便;第三,无法正常支付。消费者在购买产品适,会遇到支付宝页面无法打开的情况,此外,信息出错等问题也给消费者造成支付困难。3.3售服体系不完善网络购物目前已经成为一种普遍的生活方式,由于其便捷性优势,吸引着越来越多的消费者,与实体店相比,网络购物能够为消费者节约时间,提供个性化服务,因此受到网民青睐,此外,价格方面的优。

13、势更具吸引力。然而,网络购物并不是没有缺陷的,一些潜在的风险难以避免,因此,很多消费者对网购持疑虑态度,从当前的情况来看,网络购物在客服与售后方面还存在着很多问题,急需解决与完善。此外,与实体店相比,消费者不能够看到商品实物,而具有参考性价值的仅仅是凭借商家发放的图片、买家评论等信息来了解商品,比如,消费者购买服装,由于是线上购物,所以无法亲自试穿,有些消费者拿到服装后,发现尺寸、质量等与商家提供的信息完全不一致,从而导致退货,而退货又势必会导致一系列操作过程。对于一些小商家来说,为了追求最高利益,他们往往在质量方面弄虚作假,盗用一些较好的图片以次充好,欺骗消费者,这种情况最后带来纠纷、投诉等。

14、问题。基于这些方面的问题,有些消费者对网络购物产生疑虑,因此,构建完善的客户服务管理平台能够降低购物风险,给消费者带来保障。苏宁易购在线客服问题比较严重,信息一般不会及时反馈,服务效率十分低下,与消费者沟通过程中,形成矛盾与障碍。网络购物带有虚拟特征,与传统模式相比,会给消费者带来质量、价格等方面的顾虑,苏宁易购虽然给商品配置了图片、文字等信息,充分说明的商品的信息,然而消费者购买产品,更倾向于购买实体商品。在百度搜索中输入关键词“苏宁易购”,呈现在我们眼前的有“客服态度差”“没有解决问题”等字样。这些信息充分说明了苏宁易购客服方面存在的问题。综上所述,虚拟网络由于不能够给顾客提供实体体验是其。

15、本身的弊端,如果客服与消费者沟通不畅,不仅不会解决自身问题,反而会带来更多矛盾,严重阻碍苏宁易购实现长期发展的战略目标。3.4线上和线下业务分离苏宁易购虽然隶属于苏宁集团,但是运营却具有独立性,苏宁易购的二亩地是想在电子商场上占据一定的份额,在实施过程中,并没有有效实施线上与线下的整合。作为网购平台,产品具有虚拟性特征,无法满足消费者的实体体验。在当前的形势下,苏宁易购对实体店产生巨大冲击,后者希望通过降低价格的方式扩大市场份额,然而苏宁集团并没有充分利用实体门店的优势,为苏宁易购提供服务,倒是苏宁实体店成为京东、国美等电商的体验中心。第四章 基于 4C 理论的苏宁易购网络营销对策4.1提高消费者品牌忠诚度当今时代,产品优先,苏宁易购为了在激烈的竞争中立于不败之地,以消费者为本,融入创新精神,提升品牌忠诚度。4.1.1产品创新企业若想获得可持续性发展的动力,必须要将消费者放到核心地位,以消费者需求作为核心理念。苏宁易购充分借助网络平台,与消费者展开合理沟通,积极鼓励消费者参与到产品开发过程中。在交换思想过程中,苏宁易购为消费者提供个性化服务,充分满足消费者个性化需要,融入创新精神,适应市场发展需要,接受监督。此外,苏宁易购利用网络搜集更多顾客需求信息,对产品加以精准定位,刺激购买欲望,提升品牌忠诚度。4.1.2服务创新随着信息技术。

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